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近日，有网友发视频称，在保定安国市金融路农业银行存款三十万两年到期却无法取出。12月11日，视频发布者徐女士(化姓)称，两年前，她婆婆到农业银行将三十万元存了两年定期。但一年后他们发现原本以为的定期存款竟然变成理财产品。其称，银行在当时让他们到期之后再去。

12月8日，徐女士一家人到银行想取出这笔钱，但被告知目前产品还不到赎回期，需要等待三个月才能赎回，为何定期存款变成了理财产品?已经到期为何不能赎回?徐女士有种种疑问。

12月11日，农业银行相关负责人告诉极目新闻记者，银行向客户推荐理财产品是正常工作范围，理财产品销售环节都会有风险提示，当时也认定客户对理财产品有鉴别能力，“销售环节基本不存在问题，将和客户沟通协商解决问题”。

三十万元定期存款成理财产品?

据网友发布的视频，他们在保定安国市金融路农业银行存定期三十万，到期了不能取。视频中，有银行工作人员和视频拍摄者进行交涉。

12月11日，极目新闻记者联系到视频发布者徐女士，据她介绍，两年前，她婆婆独自到农业银行存钱，“老人说手里有点钱，不用就上银行存个定期。”她说，老人回来后告诉家人，把空闲的三十万元存了两年定期。

去年，家里人通过手机查询发现，原本以为的三十万元定期存款竟然变成了“华润安盈一号”理财产品。看到这一情况，他们立马上了银行，但银行工作人员让他们到期后再去。

为何定期存款变成了理财产品?徐女士称，当时她婆婆独自一人到银行存钱，到达银行后，老人被工作人员带进了一个综合业务的房间办理业务，“(银行工作人员)告诉老人存30万，利息能到3万多，老人一听这利息挺好，这样才存的”，徐女士认为，银行工作人员没有详细说明这是理财产品，也没有向老人说清楚可能产生亏损，“我们老人不懂，50多岁了，她就是存点钱”。

今年11月12日是这个理财产品到期的日子。到期前两天，徐女士一家人又去了一趟，但银行工作人员告诉他们还没到期，于是又回了家。徐女士说，当时这个理财产品已经损失了25560元，这几天算下来又损失了100多元。12月8日，徐女士一家人到银行想取出这笔钱，但工作人员表示这个产品已经进入封闭期，需要等待三个月才能赎回，“已经到期了为啥不让取，我们根本不懂他们说的这个赎回期是啥。”

徐女士说，他们到银行要求提供购买这个理财产品的合同，但银行并没有出具。因为没有得到满意的答复，徐女士将在银行交涉的视频发布到了网上，引发了网友的关注。徐女士说，现在的诉求是拿回30万元本金。

12月11日，极目新闻记者就徐女士的相关质疑联系到农业银行安国市支行相关负责人张先生，其介绍，徐女士婆婆此前在农行购买了他们代销的理财产品华润安盈一号，这款理财产品起售点就是30万元，“以前收益是比较理想的，因为这个客户的产品还不到赎回期，目前亏损金额还不能确定”。

为何老人存定期最后变成了理财产品?张先生解释，作为商业银行，不管客户办理任何业务，银行员工的产品推销行为都在银行正常工作范围内，当时这名客户年纪在50岁，本身又是经商的，因此银行认为客户是对理财产品有鉴别能力的，“我们只是推荐，购买的自主权仍然在于客户。”

什么是赎回期?张先生介绍，理财产品第一次封闭期是两年，封闭结束后，会有三到五天的开放期，在此期间不赎回，就自动进入下一个为期三个月的封闭期，之后会再次开放三到五个工作日，如果又没赎回，那就会再进入三个月的封闭期，“这是一种标准的理财产品设计。”

销售环节是否存在介绍不到位的情况?张先生称，推销时一定会向客户说明产品可能产生盈亏，介绍产品的说明上也会有风险提示，“每一个理财产品的销售最后都会有10字的提示，‘理财有风险，投资需要谨慎’，只有客户确认了这个，产品才能交易成功，所以在销售环节基本不存在问题。”

推销时是否夸大了理财收益?张先生说，根据国家监管部门的要求，向客户介绍理财产品时的口径是基于上一季度的收益，“介绍一个收益区间，这是一种标准的营销话语，没有人会去保证必定会收益多少，这是不可能的事。”

张先生还表示，理财产品说明书比较长，可能有客户阅读不到位的情况，“我们明天尽量和客户来协商，怎么沟通解决这个问题”。

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